Daten löschen lassen

Diese Seite gilt für die App Remoto QuickSupport und alle anderen Programme von Remoto. In der App gibt es kein Konto. Sie können trotzdem löschen lassen, was unsere Server zu Ihrem Gerät gespeichert haben.

So fordern Sie die Löschung an

1. Öffnen Sie die App und notieren Sie die zehnstellige ID, die dort angezeigt wird.
2. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, mit dem Betreff „Daten löschen“ und Ihrer ID in der Nachricht.
3. Deinstallieren Sie die App. Das entfernt auch die ID und den Schlüssel von Ihrem Gerät. Wenn Sie die App später neu installieren, erhält sie eine neue ID.
4. Wir löschen die Daten innerhalb eines Monats und bestätigen es Ihnen per E-Mail.

Zum Kontaktformular

Sie haben ein Konto bei Remoto? Dann schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir die Anfrage zuordnen können.

QuickSupport für Windows und Linux erhält bei jedem Start eine neue ID und zeigt sie nur, solange es läuft. Notieren Sie sie, solange Sie können: Ohne die ID können wir Ihnen keinen Eintrag zuordnen.

Was gelöscht wird

• Der Eintrag Ihres Geräts: ID, öffentlicher Schlüssel, Gerätename, Betriebssystem, Programmversion, Zeitpunkt der letzten Verbindung und, falls vorhanden, der Prüfwert des Gerätepassworts. Wenn Sie nur die App deinstallieren, bleibt dieser Eintrag bei uns gespeichert.
• Bei einem Konto außerdem: E-Mail-Adresse, Passwortwert, Zwei-Faktor-Daten, Profilangaben, Ihre Geräte, Gruppen, Freigaben, Kontakte, Registrierungstoken und hinterlegte KI-Anbieter.

Was noch eine Zeit lang bleibt

• Das Sitzungsprotokoll: Zeitpunkt, Geräte-ID, zugreifendes Konto, Art des Ereignisses und ein Hashwert der IP-Adresse. Es bleibt aus Sicherheitsgründen bis zu 12 Monate ab dem jeweiligen Eintrag gespeichert, damit sich unbefugte Zugriffe nachvollziehen lassen, und wird dann automatisch gelöscht.
• Ihre Nachricht an uns. Sie wird 6 Monate nach dem Eingang automatisch gelöscht.

Was wir gar nicht speichern

Bildschirminhalte, Eingaben, Zwischenablage, Chatnachrichten und Dateien gehen während einer Sitzung verschlüsselt zur Gegenseite. Wir speichern sie nicht, deshalb gibt es dazu nichts zu löschen.

Mehr dazu in der Datenschutzerklärung